Globaler Prozessexperte und IT Business Partner im Qualitäts- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

In unserem global aufgestellten Governance Team „Corporate Quality Complaint Processes“ sind wir verantwortlich für die Entwicklung, Vereinheitlichung, Einhaltung und Verbesserung von Prozessen rund um die Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
Als Business Partner ist das Ziel dieser Rolle die zentrale Steuerung der jetzigen und zukünftigen IT-Tools im Beschwerdemanagement. 

Ihre Aufgaben:

• Weiterentwicklung, Koordination und Steuerung eines internationalen Business Partner Netzwerks zu IT-Tools im Beschwerdemanagement 
• Aktive Mitwirkung bei der Gestaltung und Umsetzung der Kundenreklamationsstrategie
• Verantwortung für die Konzeption, Kommunikation, Implementierung, Überwachung und Abnahme der IT-Tools innerhalb des Kundenreklamationsprozesses
• Kontinuierliche Verbesserung der definierten und zukünftigen Reklamationsmanagement-Tools und globaler Rollout in enger Zusammenarbeit mit den regionalen Business Partnern und der IT
• Überwachung der Einhaltung des definierten globalen Kundenreklamationsprozesses und Mitverantwortung bei der Erreichung der Prozessziele 
• Planung und Durchführung von internationalen Projekten und fachliche Anleitung der Projektmitarbeitenden

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Prozessmanagements, eines (IT)-technischen Studiengangs oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit Softwaretools und Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement
• Affinität zur Arbeit mit IT-Tools, SAP-Erfahrung von Vorteil
• Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Projekten  
• Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Ganzheitliches Denken und Handeln sowie gute Problemlösungsfähigkeiten 
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, hohe Standhaftigkeit 

Bei uns erwartet Sie:

• Das gute Gefühl der sicheren und soliden Basis eines finanziell unabhängigen Familienunternehmens
• Freiheit für Erfindergeist, Innovationskraft und die Umsetzung eigener Ideen
• Wettbewerbsfähige Vergütung mit attraktiven Sonderleistungen und Vergünstigungen
• Gegenseitiger Respekt und Wertschätzung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Behinderung, Alter und Identität
• Lebenslanges Lernen mit sehr guten Bedingungen für die individuelle Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeitmodelle in Abhängigkeit vom jeweiligen Arbeitsplatz für eine ausgewogene Work-Life Balance
• Modernste Arbeitsumgebung, Infrastruktur und Kommunikationstechnologien
• Ein toller Familien- und Gesundheitsservice zum Wohlfühlen

Mehr Informationen zu unseren Benefits und Festo als Arbeitgeber finden Sie hier.

Ansprechpartner: Julia Lorenz, +49(711)347-53032

Referenzcode: 11491